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Usability (Nutzbarkeit, Benutzerfreundlichkeit)
definiert das Verhältnis von Werkzeugen zu ihren Anwendern. Das System
oder die Anwendung ist:
– leicht zu erlernen
- leicht bedienbar
- leicht erinnerbar
- fehlertolerant
- sympathisch

Human Computer Interaction (HCI, Mensch-Maschine Dialog)

User Interface
(UI, Benutzeroberfläche,
Benutzerschnittstelle)

Usability Engineering
(UE, Softwareentwicklung)
Entwicklung benutzer-
freundlicher Systeme

Usability (UD, Interaktionsdesign)
Entwicklung benutzer-
freundlicher Oberflächen

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Task Centered Design
Aufgabenzentrierte Entwicklungsmethoden

User Centered Design
Benutzerzentrierte Entwicklungsmethoden

Cognitive Walkthrough
Experten-Evaluation
(mit Aufgabenkatalog)

Heuristic Evaluation
Überprüfung allgemein anerkannter Parameter

Heuristic Walkthrough
Aufgabenzentrierte Mischform

Repertory Grid Technique
Vergleich kultureller Kodierung, Vorlieben und Verhalten des Benutzers

Iterative Design
Jeder Entwicklungsschritt wird mit Tests evaluiert, die Ergebnisse gehen in den nächsten Schritt ein.

Low Fidelity Testing
Effektive Test-Szenarios für kleine Budgets

User Experience
Benutzererfahrungen

Usability

Viele Anwendungen und Web Sites werden immer noch nach den Maßstäben der Software-Entwickler erstellt, die Dimension des Benutzers wird in dem Designprozess oft erst spät oder zu wenig berücksichtigt. Die Aufgabe des Usability ist es, die Belange des Benutzers rechtzeitig und richtig wahrzunehmen.

Erfolgreiche Benutzeroberflächen zeichnen sich durch eine optimale Anpassung an die Aufgaben und Ziele von Benutzern aus. Benutzer-
freundliche Anwendungen helfen Aufgaben schneller zu lösen, weniger Fehler zu machen, die Lernkurve zu verbessern und vor allem die Zufriedenheit des Benutzers zu erhöhen.

Die Funktionalität eines Systems muss dem Benutzer passen. Vor die Wahl gestellt wird er sich immer für eine Benutzeroberfläche ent-
scheiden, die sein mentales Modell, seine kulturelle Kodierung und seine erlernten Verhaltensmuster unterstützt: Für den Benutzer ist das Interface das System!

Ein Interface muss intuitiv sein, es muss sich dem Benutzer von selbst erschließen. Deshalb: Wenn Sie den Dialog mit dem Benutzer nicht aus den Augen verlieren, haben Sie schon die besten Voraussetzungen für die Entwicklung einer benutzerfreundlichen Lösung.

Grundsätzlich ist es besser – und vor allem kostengünstiger – Usability-Aspekte bereits bei der ersten Planung und Entwicklung einer neuen Site einfließen zu lassen. Auch die nachträgliche Optimierung – ein Redesign ist sinnvoll, da die Anwendungsverbesserungen immer zusätzlichen Kundennutzen bedeuten.

Bei der Entwicklung von Web Sites folgen wir immer erst dem gesunden Menschenverstand, erst dann Lehrbuchinhalten und Usability-Check-
listen. Denn wir gehen davon aus, das die Interaktionsmechanik, mit den Inhalten, Formen und Strukturen zusammenspielen und vom Benutzer als ganzheitlicher Auftritt wahrgenommen werden.

Unsere Web Sites werden iterativ entwickelt, sie werden während der Entwicklung in mehreren Schritten getestet. Zu einer guten Usability gehören für uns eine browser- und plattform-unabhängige Kodierung, eine gute Typografie und gutes Ladeverhalten der Seiten. Darüber hinaus haben wir viel Erfahrung mit dem Redesign von Web Sites.

In jedem Fall empfehlen wir Ihnen Ihr Angebot nicht ohne ein Minimum an Erprobung ins Netz zu stellen. Schon ein einfacher Low-Fidelity-Test – z.B. ein Cognitive Walkthrough – gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Anwendung nicht "betriebsblind" angelegt ist und ein Minimum an Benutzerfreundlichkeit hat.

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User- / Task-Analysen
Interaktionsmodelle
Evaluationen / Tests
Prototypen / Mock-Ups
Inspektionen / Reviews
Web Site Redesign



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Die Wahrheit ist: Wenn nur 10% des Budgets von Internetanwendungen für Usability eingesetzt würde, wäre die Qualität der An-
gebote entscheidend zu verbessern.

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Usability Coaching
Wir unterstützen Sie mit Rat und Tat, wenn Sie Usability-Tests selbst durchführen wollen.
Z.B. bei der Entwicklung eines Fragenkatalogs und der Planung von Szenarios.

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 Fallstudien
Sharework
Salzwerk

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siehe auch:
Brand Identity
Corporate Design
Web Site Review
Beratung
Internet
Research