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Autor
Joerg Kilian,
Geschäftsführer
und Gründer
kilde communications
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Veröffentlichung
29. Juli 2001
Software Usability Research Lab | Sommer 2002
Übersetzungen und gekürzte Zusammenfassungen von Usability Studien des SURL an der Wichita State University.
Das Software Usability Research Laboratory (SURL) ist eine Serviceabteilung
des Human-Computer Interaction (HCI) Laboratory der Wichita State University,
die im Auftrag von Unternehmen Software-Usability-Analysen und -Forschung
betreibt.
Der aktuelle Forschungsschwerpunkt liegt auf der Usability von Websites,
Informationsbeschaffung im Web, Website Design und Menüauswahl-Techniken.
Im Folgenden eine Auswahl von Studienberichten, die im Sommer 2002 auf
der Website von SURL vorgestellt wurden. Weitere Studien werden wir im
Laufe der nächsten Wochen übersetzen.
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SURL Usability Studien
Themen im Sommer 2002:
Was
ist die optimale Zeilenlänge auf Webseiten?
Textformate
für das Lesen von Online News
Fortune
500: Aktuelle Designs von Sitemaps
Kundenzufriedenheit
beim Online Shopping
Studienzur Übersichtsseite...
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Diese Übersetzung ist
eine stark gekürzte Zusammenfassung. Das Original ist von Michael
Bernard, Marissa Fernan-dez & Spring Hulls
Die ganze Studie:
The
Effects of Line Length on Children and Adults’ Online Reading Performance
Was ist die optimale Zeilenlänge auf Webseiten?
Erwachsene und Kinder lesen heute beträchtliche Informationsmengen
online. Von den 25 bis 34-jährigen sind es bereits 25% die online
Nachrichten lesen, während nur 19% zur gedruckten Zeitung greifen.
Auch Kinder verbringen zunehmend Zeit am Bildschirm um zu Lesen und Schulaufgaben
zu lösen.
Die Zielsetzung dieser Studie war es herauszufinden, welchen Einfluss
die Zeilenlänge auf die Leseleistung hat – und ob diese bei
Erwachsenen und Kindern unterschiedlich ist. Neben dem Messen der Effektivität
wurde auch die Präferenz von unterschiedlichen Zeilenlängen
abgefragt.
Ergebnisse:Es wurden keine signifikanten Hinweise dafür gefunden, dass
die Zeilenlänge einen Einfluss auf die Lesegeschwindigkeit
hat: weder im Bezug auf die Lesegeschwindigkeit noch auf die Effektivität.
Die Ergebnisse zeigten jedoch, dass die Versionen mit kürzeren
Zeilenlängen der Version mit voller Zeilenbreite vorgezogen
wurden. |
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Methoden und Procedere
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Windows Pentium II PC mit
60 Hz, 96dpi 17" Monitor
1024 x 768 Pixel
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insgesamt 40 Teilnehmer:
20 Erwachsene
18 bis 61 Jahre alt
20 Kinder
9 bis 12 Jahre alt
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Schrift: 12 Punkt Arial
schwarz auf weiß
Drei Zeilenlängen:
volle Bildschirmbreite:
132 Zeichen pro Zeile
mittlere Zeilenlänge
76 Zeichen pro Zeile
kurze Zeilenlänge
45 Zeichen pro Zeile
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Testtext für Erwachsene:
Passagen aus Microsoft's Encarta™ mit Ø 1028 Worten.
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Testtext für Kinder:
Passagen aus Whootie Owl's Fairytales™ mit Ø 573 Worten.
Leseabstand ca. 57 cm
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Text so akkurat – jedoch gleichzeitig so schnell wie möglich
lesen. Zur Über-
prüfung der Lesequalität wurden "Stolperbegriffe"
in den Text eingebaut, die laut identifiziert werden mussten. Quotient
aus Lesezeit und Anzahl erkan-
nter "Stolperbegriffe".
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Getestete Layouts
Vollständiges Layout
Die kompletten Artikel werden in einem 2-spal-
tigem Layout (je zwei Artikel pro Seite präsen-
tiert.
Layout mit Abstract
Die Überschriften aller Artikel werden mit jeweils einem Anschmecker-Satz
auf einer Seite zusammen dargestellt.
Um den jeweiligen Artikel zu lesen, muss die verknüpfte Überschrift
geklickt werden.
Layout mit Links
Nur die Überschriften aller Artikel werden auf einer Seite zusammen
dargestellt.
Um den jeweiligen Artikel zu lesen, muss die verknüpfte Überschrift
geklickt werden.
Die zwölf verwendeten Artikel stammen aus der New
York Times
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Diese Übersetzung ist
eine stark gekürzte Zusammenfassung. Das Original ist von Ryan Baker,
Michael Bernard & Shannon Riley
Die ganze Studie:
Reading
Online News:
A Comparison of Three Presentation Formats
Textformate für das Lesen von Online News?
Die zunehmende Nutzung von Nachrichtenportalen und Online-Zeitungen
als Hauptinformationsquelle hat zu neuen Lesegewohnheiten geführt.
Während der Leser bei der Zeitungslektüre ein mehrspaltiges
Layout mit linearem Informationsfluss gewohnt ist, bietet ihm das Web
eine Vielzahl von Möglichkeiten Informationen verschiedener Quellen
durch Verknüpfungen zu verbinden.
So können die "Informationsschnipsel", die mit diesen Links
den Appetit des Lesers anregen sollen, nur einen kleinen fokussierten
Ausblick auf die hinter dem Link zu erwartende Information anbieten. Man
sollte annehmen, dass diese Art der Präsentation die Informationsdichte
(clutter) reduziert und der Orientierung des Lesers dient.
Jedoch gab es zu dieser Fragestellung bisher keine belegenden Studien.
In diesem Versuchsaufbau wurde sich auf drei typische Präsentations-formate
für Nachrichtenmeldungen beschränkt und die Effizienz der Informationsaufnahme
untersucht. Wie schneidet das traditionelle lineare Format gegenüber
verknüpften Überschriften (link titles) und verlinkten Überschriften
ab – die zusätzlich einen weiteren Anschmecker-Satz (teaser)
enthalten?
Ergebnisse:Die mittlere Zeit, die für die Lösung der Aufgabe (task
completion time) benötigt wurde, lag erwartungsgemäß
bei dem vollständigen Layout am höchsten, bei dem Layout
mit Abstract am niedrigsten. |
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Methoden und Procedere
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Windows PC mit
60 Hz, 96dpi 17" Monitor
1024 x 768 Pixel
Tracking mit
Ergobrowser™ Software
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21 Teilnehmer (5m/16w)
18 bis 47 Jahre alt
94% benutzten das Web einmal pro Woche oder häufiger
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Die Aufgabe bestand darin bestimmte Informationen in den Artikeln zu finden.
Hierfür wurden Suchfragen wie z.B. "What type of device is a
Large Hadron Collider?" gestellt.
Die gefundene Information wird mit dem Cursor gehighlighted, um zur nächsten
Suchfrage über zu gehen.
Die Teilnehmer hatten je Suchfrage max. 5 Minuten Zeit und durften außer
den Links auch die Vor- und Zurück-Knöpfe des Browsers benutzen.
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Danach wurde per Frage-
bogen die subjektive Zufriedenheit der Teilnehmer ermittelt:
Informationssuche
wird erleichtert
Die
Site wird als visuell angenehm empfunden
Die
Struktur der Site erleichtert das Verständnis
Generelle
Zufriedenheit mit der Site
Professionelles
Aussehen des Layouts
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Sitemap-Typen
kategorisch (2 Ebenen)
Einfache Gliederungsliste der Einträge mit Titeln für die Kategorien
kategorisch (3+ Ebenen)
Gestaffelte Gliederungsliste der Einträge mit Titeln für die
Kategorien
hierarchisch
Kategorienlisten, die mit Hilfe von Linien und Kästen navigatorische
Bezüge herstellen.
grafisch
Formalisierter Einsatz von grafischen Elementen zur Darstellung einer
Organisationsstruktur, weniger Text
alfabetisch indiziert
Rein alfabetische Listung der Einträge
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Diese Übersetzung ist
eine stark gekürzte Zusammenfassung. Das Original ist von Mark C.
Russell
Die ganze Studie:
Fortune
500 Revisited: Current Trends in Sitemap Design
Fortune 500: Aktuelle Designs von Sitemaps
Im Januar 1999 wurde von SURL eine Untersuchung der Websites
aller "Fortune
500" Unternehmen durchgeführt, die zeigte, dass 46% keine
Sitemap auf Ihrer Website anboten. Von denjenigen, die eine Sitemap hatten,
benutzen 89% eine hierarchische Gliederungsliste, während 11% eine
grafische Darstellung gewählt hatten.
Die aktuelle Untersuchung wurde an den Websites der gleichen Unternehmensauswahl
durchgeführt, die Fragestellung war ähnlich: Nutzen die Unternehmen
auf Ihren Websites Sitemaps und haben sich die Präferenzen für
bestimmte Typen von Sitemaps in den letzten Jahren verändert?
Ergebnisse:Von den untersuchten Sites hatten 59% irgend eine Form von Sitemap.
Bei den Sites mit Sitemap ist der kategorischen Typ mit weit über
90% am meisten verbreitet. Grafische und hierarchische Repräsenationen
rangieren bei jeweils 2%, einen alfabetischen Index bieten nur 1%
aller Sites. |
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Methoden und Procedere
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Es wurde alle Websites der "Fortune 500" nach dem Vorkommeneiner
Sitemap durchsucht. 497 der Unternehmen hatten eine funktionierende Website.
Die gefundenen Sitemaps wurden in fünf Typen unterteilt (siehe links).
Zusätzlich wurden die unterschiedlichen Bezeichungen notiert (sitemap,
siteindex. etc)
Die Sitemaps – respektive die Links dorthin – befanden sich:
oberhalb oder
in unmittelbahrer Nähe der Navigationsleiste
am Ende der
Seite in einer Linksammlung
in der Listung
der Navigationsleisten-Optionen
Weiter wurde untersucht:
generelle
Verfügbarkeit einer Onsite-Suche
Verfügbarkeit
der Suchmaschine von der Sitemap aus
ob die
Sitemap "stand alone" oder in Bezug zur Navigationsleiste steht.
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Die untersuchten Online-Shops für Büromaterial
(nur USA):
Staples
Staples, Inc. eröffnete sein erstes Büromaterial Center in Massachussets
im Mai 1986, mit dem Ziel kleinen Unternehmen Büromaterial zu den
gleichen Konditionen anbieten zu können wie sie bisher ausschließlich
für Großbesteller galten. Staples macht heute ca. 11 Mrd. US$
Umsatz online und offline. www.staples.com
Office Max
OfficeMax bietet Dienstlei-
stungen und Produkte rund um das Büro an.
Zielgruppen sind kleine und mittlere Unternehmen und Einzelpersonen, die
in über 1.000 Outlets und im Internet einkaufen.
Umsatz ca. 6 Mrd. US$
www.officemax.com
Viking Office Products
Viking Office Products ist seit 1960 führender Anbieter für
Büromaterial, das online oder offline per Katalog bestellt wird.
Mehr als 850.000 Kunden bestellten 2001. Products.
www.vikingop.com
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Diese Übersetzung ist
eine stark gekürzte Zusammenfassung.
Das Original ist von Barbara Chaparro, Vanessa Pereira und Shawn P. Padgett
Die ganze Studie:
Online
Shopping for Office Supplies: Factors Impacting User Satisfaction
Kundenzufriedenheit beim Online Shopping
In einer Untersuchung aus dem Jahre 2001 wurden die Websites
der Büromaterialanbieter Staples und OfficeMax als geeignet für
kleine Unternehmen ermittelt. Staples ist bekannt dafür den Schwerpunkt
auf Nutzerfreundlichkeit zu legen und beweist dies seit dem Redesign der
Website (Mitte 2000) mit einer wachsenden Anzahl wiederkehrender Kunden,
verringerten Ausfallraten, erhöhtem Verkehr und verbesserten Einkaufserlebnissen.
Die Benutzerführung auf Websites für Büromaterial sind
wegen der großen Sortimente ( bis zu 30.000 Artikel) für die
Entwickler eine besondere Herausforderung. Die Aufgabe klare, prägnante
und benutzbare Kategorien festzulegen und zuzuordnen kann überwältigend
erscheinen. In dieser Studie wurden die Teilnehmer gebeten auf den Websites
der drei wichtigsten Anbieter der USA Büromaterial einzukaufen.
Die Effizienz beim Suchen der Artikel – bzw. die Orientierungslosigkeit
– wurde durch die Abweichung von der optimalen Anzahl Seiten angegeben,
die der Benutzer gebraucht hätte um den Artikel zu finden (optimum
searchpath). Nach dem Beenden des Einkaufs auf einer Site beantworteten
die Teilnehmer Fragen zur Kundenzufriedenheit. Am Ende der Session wurden
die Teilnehmer gebeten alle drei Sites zu bewerten (ranking).
Ergebnisse:Unterm Strich waren die Teilnehmer effizienter im Umgang mit Staples
und Viking Office Products, konnten die Artikel jedoch bei OfficeMax
schneller finden. Bei der Kundenpräferenz wurde keine der Sites
höher bewertet oder erzielte eine signifikant höhere Kundenzufriedenheit. |
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Methoden und Procedere
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Windows Pentium II PC mit
60 Hz, 96dpi 17" Monitor
1024 x 768 Pixel
Tracking mit
Ergobrowser™ Software
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insgesamt 9 Teilnehmer:
4 männliche, 5 weibliche
Ø Alter 20,7 Jahre
67% tägl. Internetnutzung
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Die Aufgabe: Ihr Chef bittet Sie folgende Büro-
artikel online zu bestellen:
12 gelbe
Notizblöcke
1 elek.
Bleistiftspitzer
je
eine Farb- und eine S/W-Patrone für einen Epson 740 Drucker
1 Brieföffner
4 schwarze
Permanent-Marker
4 Post-It
Memoblöcke
6 Rollen
Poloroid™-Film
Finden Sie die gewünsch-
ten Artikel und legen Sie sie in Ihren Warenkorb (shopping cart).
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Um die Site-Struktur und ihre intuitiven Qualitäten zu testen, mussten
die Teilnehmer die Artikel ohne die Hilfe einer Suchmaschine finden.
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Am Ende wurden die Teilnehmer gebeten, die Gesamtsumme der Artikel im
Warenkorb zu notieren.
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auch lesenswert: SURL Usability Studien | Themen des Sommers 2001 Populäre Online-Fonts – Mehrspaltige Layouts – Wo sollen die Links stehen? |
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